株式会社サーバーワークスは16日、Amazon Web Services（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」について、生成AIを活用した会話要約機能と高度な文書検索機能を備えた、PoC環境の提供を開始したと発表した。 サーバーワークスで ...

コールセンターシステムを実運用に近い環境で事前評価可能 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 勇人、以下、バーチャレクス)はこの度、クラウドコールセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」(*1) を ...

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AIは人間を置き換えるのか？ これは私がよく尋ねられる質問だ。カスタマーサービスの世界では、AIが人間対人間のサポートに取って代わるという意見が多い。世界で最も信頼されているコンサルティング会社によってそう予測されてきた。しかし、地球上 ...