カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、2023 CRM Industry Leader Awardsに ...

日本におけるチャレンジャーバンクを目指すナッジ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：沖田 貴史）は、顧客基盤を抱える小売業やサービス業が、自社ブランドでクレジットカードサービスを展開するための新たな統合プラットフォーム「クレカ ...

北米は(CCaaS)サービスとしてのコンタクトセンターの導入率が最も高く、市場が大きく拡大しています。 調査回答者： 調査は、収益に基づいて企業間で実施されました。 提供することにより、市場はソリューションとサービスに分類されます ...

～金融収益の獲得に加え、柔軟なID連携により、より高度な取引データ分析が可能に。小売業やエンタメ企業に加え、金融機関向けへの提供も計画～ 日本におけるチャレンジャーバンクを目指すナッジ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：沖田 ...

言葉として広く知られている製品／サービスが、実際に広く使われているとは限らない。コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」はまさにそうだと専門家は説明する。なぜCCaaSは使われないのか。 「CCaaS」（Contact Center as a Service）という言葉は登場 ...

企業にとって、顧客サービスとコミュニケーション技術は、サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）は、顧客体験を向上させる戦略的ソリューションとして注目されています。このクラウドベースのアプローチは、比類のない柔軟性、カスタマイズ性 ...

クラウド・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの、ビジョンの完全性に関し、グローバルレポートで最高位であると位置付け。 NICEは2021年のマジック・クアドラントレポートで、CCaaSとWEMの両方でリーダーに指名された唯一のベンダーに。

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、2023年6月14日、ラスベガスで ...

新年の業界展望、最後のトピックは「国内CCaaS市場」です。 CCaaSは、Contact Center as a Serviceの略語で、クラウド利用できるコンタクトセンター向けソフトウェアアプリケーションを指しています。 私自身はコンタクトセンターのマネジメントやデジタル化・AI ...

北米は(CCaaS)サービスとしてのコンタクトセンターの導入率が最も高く、市場が大きく拡大しています。 調査回答者： 調査は、収益に基づいて企業間で実施されました。 調査結果 : 質問：サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場はどのように区分 ...

ZoomがFive9買収計画を発表したことで、コンタクトセンターシステム市場に「魅力的な巨大企業が誕生する」とアナリストは期待を寄せる。コンタクトセンターを持つ企業が求めるニーズに、この2社はどう応えるのか。 カスタマーサービス担当者が ...