AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法人ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット) は、世界最大のクルーズ運航会社グループであるカーニバル・コーポレーション & PLCの ...

言葉として広く知られている製品／サービスが、実際に広く使われているとは限らない。コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」はまさにそうだと専門家は説明する。なぜCCaaSは使われないのか。 「CCaaS」（Contact Center as a Service）という言葉は登場 ...

日本におけるチャレンジャーバンクを目指すナッジ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：沖田 貴史）は、顧客基盤を抱える小売業やサービス業が、自社ブランドでクレジットカードサービスを展開するための新たな統合プラットフォーム「クレカ ...

企業にとって、顧客サービスとコミュニケーション技術は、サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）は、顧客体験を向上させる戦略的ソリューションとして注目されています。このクラウドベースのアプローチは、比類のない柔軟性、カスタマイズ性 ...

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、2023年6月14日、ラスベガスで ...

新年の業界展望、最後のトピックは「国内CCaaS市場」です。 CCaaSは、Contact Center as a Serviceの略語で、クラウド利用できるコンタクトセンター向けソフトウェアアプリケーションを指しています。 私自身はコンタクトセンターのマネジメントやデジタル化・AI ...

ナッジのCCaaSは、「クレカ as a Service」の略称として提唱されています。銀行の場合はBaaS＝Banking as a Service、つまり銀行機能の一部をサービスとして切り出して事業者が利用できるようにしたものがあり、そのクレジットカード版というような位置づけです。

～金融収益の獲得に加え、柔軟なID連携により、より高度な取引データ分析が可能に。小売業やエンタメ企業に加え、金融機関向けへの提供も計画～ 日本におけるチャレンジャーバンクを目指すナッジ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：沖田 ...

ナッジは、顧客基盤を抱える小売業やサービス業が、自社ブランドでクレジットカードサービスを展開するための新たな統合プラットフォーム「クレカ as a Service（CCaaS）」の提供を開始した。同サービスを導入する提携先は、金融収益の獲得に加え、特典 ...

AI時代になっても、顧客が求めるのは「伝わった」「分かってもらえた」という安心感です。ところが現場では、電話・チャット・メール・SNS・画像共有など窓口が増え続け、情報を統合しながら高い品質を保つのは至難の業。そこへ登場したのが、音声 ...

組込型金融（エンベデッドファイナンス）というと、一般的にはBaaSと呼ばれる銀行サービスを思い浮かべますが、基本的には非金融事業者が自社サービスに金融サービスを組み込むことになるので、銀行サービスだけに限りません。クレジットカード業界で ...

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、コンプライアンスを自動化し ...