大きなIT予算を持たない中小の事業者や組織でも、自社にあったAIエージェントを開発し顧客サポート業務で活用できる。横浜市で幼稚園を運営する学校法人アルコット学園と、がん患者と家族の支援に携わる在宅がん療養財団の2つの事例から、そんな状況が見えてきた。

現在、LLM（大規模言語モデル）の応用技術である「AIエージェント」が大きな注目を集めています。AIエージェントとは、その名前の通り、AIが「エージェント」（代理人）になって、人間の代わりに様々な作業を“自律的に判断して”実行してくれるソフトウエアの ...