ServiceNowは過去最高の四半期決算を発表した。サブスクリプション収益は21%増の34億7000万ドルに達した。AI製品の売上は前年同期比で2倍以上となった。既存顧客の更新率は98%だった。それでも株価は急落した。2月初旬にAnthr ...

ITSM（ITサービスマネジメント）やデジタルワークフローの統合基盤として知られるServiceNowは、AI時代の到来により、役割を大きく変えつつある。本稿ではその全体像をあらためて整理すると共に、AIエージェントの能力を最大限に引き出すための将来像について読み解いていく。