AI（人工知能）を活用して作業を自動化し、バックオフィス業務の無人化に挑む企業も出始めた。TOTOと東京エレクトロンに共通するのは、AI活用を前提として業務プロセスを再設計したこと。受発注や調達業務の「無人化」に挑む両社の取り組みを解説する。